Tiskové centrum > Články & studie

Články & studie

Change Management

Až príliš často sa hovorí, že „život je zmena“ či „zmena je jediná istota, s ktorou možno počítať“. (Nakoniec, podobne znie aj jedna z hlavných myšlienok Amrop Interview, ktoré si možno prečítať na inom mieste jarného vydania nášho štvrťročníka.) Samozrejme, že na spomínaných tvrdeniach je kus pravdy - so zmenami treba rátať a najmä ich vedieť riadiť a v niektorých prípadoch aj cielene vyvolať. V našom ponímaní je totiž zmena synonymom nových príležitostí, cieľov a stratégií, novej firemnej kultúry či nových ľudí, zákazníkov a - úspechov.

Zmena je komplexný proces a v organizáciách, ktoré prechádzajú reštrukturalizáciou z dôvodu optimalizácie, zmenou vlastníckych pomerov, vedenia či produktového portfólia, spájaním, akvizíciou, privatizáciou či zlučovaním organizačných zložiek a podobne, určite znamená viac ako len kúpu a implementáciu nového informačného systému. Systematické riadenie zmeny (Change Management) je alfou a omegou pozitívneho výsledku, pričom pod riadením organizačnej zmeny chápeme súhrn všetkých aktivít v organizácii potrebných na porozumenie, prípravu a implementáciu významnej zmeny.

Vo všeobecnosti platí, že riadi sa taká organizačná zmena, ktorá má dopad na významnú časť organizácie. Zahŕňa riadenie zmien spojených so zmenou manažérskych systémov, firemnej kultúry a procesov, s dizajnom pracovných pozícií (zodpovednosti, kvalifikačné predpoklady a i.), so zmenou metodiky a firemných smerníc, hodnôt či politík.

Riadenie zmeny
Potreba riadiť organizačnú zmenu môže byť vyvolaná viacerými faktormi. Typickým príkladom je situácia, keď manažment implementuje novú stratégiu v súlade s novými cieľmi. Najmä v posledných rokoch je častý iný spúšťač - vplyv externého prostredia, najmä krízy a s ňou spojenej potreby neustáleho znižovania nákladov, zefektívňovania a podobne. Zásadnú zmenu môžu vyvolať aj zásahy do vlastníckej štruktúry či výmena, resp. nástup nového vedenia, ak sa predstavy nových majiteľov či vrcholového manažmentu zásadne odlišujú od stavu, v ktorom organizáciu prebrali.

Častejšie ako inokedy sú aj zmeny vyvolané zlučovaním, resp. fúziami organizácií (Mergers & Acquisitions) či integráciou po spojení (Post-Merger Integration), ktoré môžu do chodu dotknutých organizácií vniesť chaos a množstvo nezodpovedaných otázok. Riadený prechod je v týchto prípadoch nevyhnutný nielen pre zmenu stratégie, systémov, know-how a celkového prístupu, ale aj pre prestavbu systému riadenia ľudského kapitálu a firemnej kultúry.

Najdôležitejším aspektom úspešného riadenia zmien je však poznať nielen príčinu, ale aj cieľový stav a podriadiť im všetky fázy od identifikácie a analýzy cez definovanie štruktúry riadenia zmeny až po zhodnotenie jej dopadu. Pravdivosť tohto tvrdenia potvrdzujú viaceré prieskumy, podľa ktorých len pri tretine všetkých zmien v organizáciách vznikajú nové hodnoty. Najčastejšou príčinou zlyhania nebýva chyba v strategickom zadaní, ale podcenenie jednotlivých fáz, ktoré organizáciu po etapách posúvajú ku konečnému cieľu.

Transformácia organizácie
Kvalitne, včas a jasne nastavené manažérske systémy (Management Systems Design Development), firemná kultúra (Corporate Culture Development) a správni ľudia na správnych miestach (Management Audit, Management Coaching, Professional Search) sú nielen výsledkom jednotlivých fáz procesu riadenia zmeny, ale aj základným predpokladom efektívneho fungovania a rastu všetkých organizácií. Systém prestavenia štruktúry manažmentu, jeho absolútna flexibilita a efektívnosť, správne definovanie rozhodovacích či strategických kompetencií, systémov kontroly a komunikácie s manažmentom, so zamestnancami, zákazníkmi a s mienkotvornými odborníkmi v danom sektore pritom musí dokonale reprezentovať ich predstavy a firemnú kultúru.

Od vízie k plánu
Okrem profesionálneho riadenia je pri plánovaní strategickej zmeny v organizácii dôležitých zopár bodov, ktorých vynechanie sa nevypláca. Predovšetkým sem patrí získanie súhlasu vrcholového manažmentu a identifikácia „nositeľa zmeny“, ktorý vie pomenovať a komunikovať dôvody a výhody plánovanej zmeny. Víziu je potrebné pretaviť do realistického plánu a plán následne realizovať. Do realizácie a komunikácie treba zapojiť ľudí zo všetkých organizačných zložiek, resp. oblastí. Rovnako dôležité je zmeniť organizačnú štruktúru a nastaviť firemnú kultúru, pričom obidve verne odzrkadlia zmeny uskutočnené v manažérskych systémoch organizácie.

Externá podpora
Ako sme spomínali, pri zvládnutí procesu riadenia zmeny možno zmenu vnímať ako synonymum nových príležitostí, cieľov a stratégií, novej firemnej kultúry či nových a lojálnych ľudí, zákazníkov a - úspechov. Nesprávne a nesystematicky riadená a komunikovaná zmena však môže mať úplne iný efekt - môže viesť napríklad k demotivácii a odchodu kľúčových zamestnancov, nedodržiavaniu termínov, strate finančných zdrojov, strate dôvery zákazníkov či dokonca k súdnym sporom so zamestnancami.

Riadenie zmeny je tímová záležitosť, v ktorej má svoje miesto manažér riadenia zmeny, koordinátor komunikácie a celý projektový tím, pričom dôležitú úlohu štandardne zohráva aj externý konzultant pre riadenie zmeny. Medzi jeho kľúčové roly a zodpovednosti patrí predovšetkým príprava manažérov na proces implementácie zmeny, koučing vrcholového manažmentu, konzultácie, riadenie tréningov, koordinácia zmien interných smerníc, monitoring riadenia zmeny a celková koordinácia komunikačnej stratégie.

Martin KREKÁČ
Chairman, Jenewein Group